Notre démarche qualité
par Sara
Labélisé NF services depuis 2006, Valence Romans Tourisme est engagé dans différentes démarches visant à améliorer la qualité de l'accueil et de l'information à destination du public. C'est dans cet objectif que Valence Romans Tourisme s'est engagé en 2023 avec QUALITÉ TOURISME™
Une occasion qui permettra à toute l’équipe de mieux travailler, pour mieux vous servir !
La marque QUALITÉ TOURISME™ qu’est-ce que c’est ?
C’est la seule marque d’État qui s’adresse aux professionnels du tourisme, et qui mets en avant la qualité de leur travail, notamment au niveau de l’accueil et de leurs prestations. La marque QUALITÉ TOURISME™ est une preuve de l'engagement de Valence Romans Tourisme dans une démarche de progrès constante.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole toute la chaîne de l’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…
Pour obtenir cette marque, Valence Romans Tourisme a dû répondre aux nombreuses exigences du référentiel. Les 3 bureaux d'accueil, Valence, Romans, et Chabeuil ont été audités en avril en "visite mystère" à distance et en présentiel. L’utilité de posséder la marque QUALITÉ TOURISME™ est de garantir une satisfaction client en offrant des prestations de qualité, et donc, leur permettre de choisir des établissements touristiques en toute confiance.
A l'issue de ce 1er audit et des actions crrectives engagées, nos 3 bureaux d'accueil ont obtenu un taux de conformité de 93,30%.
Avec cette note supérieur à la moyenne nationale et aux 85% requis, c'est donc logiquement que la commission régionale de la DGE a validé la marque QUALITÉ TOURISME™. Valence Romans Tourisme a donc acquis la certification haut la main et continue le travail permanent d'optimisation de la qualité des ses prestations et de son engagement qualitatif. Rendez vous à l'automne pour un prochain audit qui concernera cette fois-ci tous les services à Valence Romans Tourisme !
Découvrir les objectifs de Valence Romans Tourisme
Cette marque a pour but de professionnaliser l’Office de Tourisme dans ses missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et de commercialisation. Elle permet de montrer la notoriété et la légitimité de l’Office de Tourisme, véritable acteur dans le développement local.
Mais Pourquoi ?
En faisant partie de QUALITÉ TOURISME™, l’Office de tourisme s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre à chacun de vos besoins !
L’Office de Tourisme prend en compte vos avis, remarques, suggestions, ou réclamations et vous garantit un suivi : Cliquez Ici !
Les nombreux engagements de l'Office
Pour satisfaire nos clients nous promettons : un accueil chaleureux, un personnel attentif, la maîtrise des langues étrangères, des prestations personnalisées, des informations claires et précises, la découverte d’une destination, de la propreté et du confort, mais aussi le droit de nous donner votre avis !
L’office rejoindra alors très prochainement ces partenaires déjà labellisés sur le territoire :
