Politique Qualité

Nos services se sont engagés depuis juin 2006 dans une démarche qualité afin de valoriser les prestations touristiques. Cette démarche est fondée sur la norme NF services "activités des Offices de Tourisme" (version 2009). Aujourd'hui nous définissons et maitrisons un système de management global de la qualité afin d'accompagner nos clients sur l'ensemble de nos points d'accueil et d'informations (Valence - Romans-sur-Isère - Chabeuil), dans la diversité de leurs exigences et de leurs besoins.

 

Ainsi, nous nous engageons à : 

Développer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes actuelles et futures en matière d'offre et de qualité de services par :

  • une écoute accrue et une anticipatoin des besoins de la clientèle
  • la professionnalisation des conseillers en séjours : personnels compétents, formés et motivés dans le respect des engagements aux référentiels choisis
  • la création d'une offre de produits touristiques adaptés à la demande et d'actions de promotions ciblées, afin de séduire et de fidéliser de nouvelles clientèles pour le territoire de Valence Romans
  • la valorisation de l'espace accueil : aménagement et accessibilité des locaux, classement thématique de la documentation mise à disposition des publics
  • des relations valorisantes avec nos partenaires en étant fédérateur d'un engagement qualitatif des acteurs économiques et touristiques du territoire de l'agglomération

Maîtriser l'efficacité de notre système de management en se dotant d'une organisation définie et rationalisée par la mise en place d'outils basés sur les exigences de normes reconnues

Valoriser les produits locaux et les savoir-faire du territoire (lieux d'accueil, produits boutique, communication et événementiel)

 

Avec l'engagement du Conseil d'Administration et sous la responsabilité de la référente qualité et de l'ensemble du personnel, nous veillons quotidiennement à l'animation et à l'amélioration continue de notre organisation, selon les principes du management de la qualité, dans le respect des exigences de nos clientèles.