Démarche qualité et écoresponsable
Notre démarche qualité
Depuis 2006, Valence Romans Tourisme est engagé dans différentes démarches visant à améliorer la qualité de l’accueil et de l’information du public.
Une ligne directrice qui permet à toute l’équipe de mieux travailler pour mieux vous servir !
En 2023, Valence Romans Tourisme a obtenu sa labellisation dans une démarche reconnue Qualité Tourisme™.
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Focus sur la Marque Qualité Tourisme™
Cette démarche a pour but de professionnaliser l’Office de Tourisme dans ses missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et de commercialisation. Elle met en avant la notoriété et la légitimité de l’Office de tourisme, véritable acteur du tourisme et du développement local.
Obtenir la marque Qualité Tourisme™
et maintenir le classement de l’Office de Tourisme en catégorie 1 figurent parmi les actions prioritaires de l’Office de Tourisme.
Adhérer à Qualité Tourisme™
présente des avantages concrets. La marque améliore la visibilité de l’offre touristique et constitue une garantie pour les touristes. En adhérant à Qualité Tourisme™
, l’Office de tourisme s’engage à tout mettre en oeuvre pour satisfaire l'ensemble des acteurs touristiques.
Migration en cours vers le Label Destination d’Excellence
Ce nouveau label d’Etat plus éco-responsable va progressivement remplacer la Marque Qualité Tourisme. Valence Romans Tourisme s’engage donc d’ici le 31 décembre 2026 à valider l’audit de contrôle qui lui permettra de basculer vers ce Label Destination d’Excellence
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NOS ENGAGEMENTS QUALITE
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Envers la collectivité
- Conseiller, accompagner et suivre la mise en œuvre du schéma de développement touristique
- Assurer nos missions : accueillir, informer et promouvoir la destination
- Participer à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.
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Envers nos visiteurs :
- Etre disponible, à l’écoute et apporter une réponse éclairée par l’expertise de nos conseillers en séjours
- Accueillir tout type de public de manière adaptée,
- Mettre à disposition des espaces d’accueil chaleureux, propres, facilement accessibles et connectés
- Proposer une information actualisée, numérisée et multilingue
- Utiliser des outils numériques innovants pour répondre aux nouveaux besoins
- Proposer des articles en boutique majoritairement fabriqués en France
- Prendre en compte les remarques et avis pour améliorer la qualité de nos services
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Envers nos partenaires socio-professionnels à :
- Maintenir un lien étroit en engageant une écoute et une concertation régulière
- Structurer, promouvoir et vendre l’offre touristique de la destination
- Valoriser les ressources locales
- Mettre à disposition l’information et les éditions
- Accueillir et accompagner les porteurs de projets
En interne :
- Professionnaliser les équipes en accompagnant la montée en compétences de chaque collaborateur
- Assurer la qualité des services par le respect des procédures et l’amélioration des processus
- Maintenir une cohésion d’équipe par une communication inter-services et multi-sites efficiente
- Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs
NOS ENGAGEMENTS ECORESPONSABLES
En tant qu’acteur engagé, en 2025 Valence Romans Tourisme a souhaité réaliser un bilan de ses émissions de gaz à effet de serre et s’engager dans une démarche de transition via le Diag Décarbon’action proposé par Bpifrance, en partenariat avec l’ADEME et l’ABC.
Moins 26 % c’est l’objectif de réduction des émissions relatives de GES que s’est fixé Valence Romans Tourisme pour 2030.
Les principales actions envisagées :
- Créer et promouvoir des produits touristiques Bas carbone,
- Sensibiliser les visiteurs à utiliser des modes de transport plus responsables,
- Valoriser les circuits courts lors de nos évènements et à travers la promotion du territoire
Notre suivi Qualité / RSE :
L’Office de tourisme prend en compte vos avis, remarques, suggestions ou réclamations et vous garantit un suivi.
- Votre interlocuteur Qualité :
Christine Thivolle Auguste, Responsable Service Accueil & Information
- Votre interlocuteur RSE :
Aurélie Beurriand, Conseillère en séjour.
> qualite@valenceromanstourisme.com <
Merci pour votre confiance.
