Notre engagement qualité et écoresponsable

20 ans déjà, que nos Offices de Tourisme sont engagés dans une démarche d’amélioration continue pour offrir un accueil de qualité, une information fiable et une expérience toujours plus respectueuse de l’environnement.

Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être labellisés Destination d'Excellence , le label d’Etat officiel qui succède à la marque Qualité Tourisme™. 

Qu’est-ce que le label « Destination d’Excellence » ?

Décerné par le Ministère en charge du Tourisme via Atout France, ce label national récompense les structures touristiques qui placent la satisfaction du visiteur et la transition écologique au cœur de leurs priorités.

Pour obtenir ce label exigeant, les bureaux de Valence et Romans ont été audités sur deux piliers fondamentaux et ont obtenu en 2026 :

•    98,48 % de conformité sur les critères évaluant nos services, notre accueil et notre gestion de l’information.

•    85,52 % de conformité sur les critères environnementaux, portant notamment sur la gestion des ressources, les mobilités douces, les circuits courts et la réduction des déchets.

Nos principaux engagements

•    Envers la collectivité :

-    Conseiller, accompagner et suivre la mise en œuvre du schéma de développement touristique.
-    Faire rayonner la destination.
-    Développer une image qualitative, durable et cohérente avec l’identité « Douce Drôme »
 

•    Envers nos visiteurs :

-    Un accueil personnalisé, chaleureux et adapté à vos besoins. 
-    Des conseillers experts de la destination, à votre écoute, et capables de vous renseigner en plusieurs langues.
-    Des espaces d’accueil confortables et accessibles, avec une attention particulière portée aux besoins des personnes en situation de handicap. 
-    Une information fiable, actualisée et adaptée à vos attentes.
-    Des outils numériques pour faciliter l’accès à l’information et limiter les impressions papier.
-    Une boutique valorisant les produits fabriqués en France et les savoir-faire locaux, avec une place croissante accordée aux circuits courts.
-    Une écoute attentive de vos avis et suggestions pour améliorer continuellement nos services.
 

•    Envers nos partenaires socio-professionnels :

-    Maintien d’un lien étroit grâce à une concertation régulière.
-    Valorisation des ressources locales.
-    Partage d’informations via nos newsletters et cafés-tourisme.
-    Accueil et accompagnement des porteurs de projet.
 

•    Auprès de nos équipes :

-  Professionnalisation des équipes.
-  Assurer la qualité des services par le respect des procédures et l’amélioration des processus.
-  Maintenir une cohésion d’équipe par une communication interservices et multisites efficiente.
-  Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.
 

Nos engagements écoresponsables

En tant qu’acteur engagé, en 2025 Valence Romans Tourisme a souhaité réaliser un bilan de ses émissions de gaz à effet de serre et s’engager dans une démarche de transition via le « Diag Décarbon’action » proposé par Bpifrance, en partenariat avec l’ADEME et l’ABC.
- 26 % d’émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030, c’est l’objectif de réduction que Valence Romans Tourisme s’est fixé.
 

Les principales actions à poursuivre :

-    Création et promotion de produits touristiques « bas carbone ».
-    Sensibilisation des visiteurs à utiliser des modes de transport plus responsables.
-    Valorisation des circuits courts lors de nos évènements et à travers la promotion du territoire.

Notre suivi qualité / RSE

L’Office de tourisme s’engage à examiner vos suggestions, éventuelles mauvaises expériences, remerciements ou réclamations et à leur apporter un suivi adapté.

•    Votre interlocuteur qualité :
Christine Thivolle Auguste, Responsable Service Accueil & Qualité

•    Votre interlocuteur RSE :
Aurélie Beurriand, Conseillère en séjour, référente Tourisme & Handicap

qualite@valenceromanstourisme.com

Vous avez récemment visité l’un de nos offices de tourisme ou échangé avec nos conseillers ? 
Prenez deux minutes pour partager votre expérience ! Vos avis, suggestions et remarques nous sont précieux pour améliorer continuellement la qualité de notre accueil et de nos services.