La démarche qualité de Valence Romans Tourisme
Depuis 2006, Valence Romans Tourisme est engagé dans différentes démarches visant à améliorer la qualité de l’accueil et de l’information du public.
Une ligne directrice qui permet à toute l’équipe de mieux travailler pour mieux vous servir !
En 2023, Valence Romans Tourisme s’engage dans la démarche Qualité Tourisme™.
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole toute la chaîne de l’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…
La Marque Qualité Tourisme™
Nos objectifs
Cette démarche a pour but de professionnaliser l’Office de Tourisme dans ses missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et de commercialisation. Elle met en avant la notoriété et la légitimité de l’Office de tourisme, véritable acteur du tourisme et du développement local.
Obtenir la marque Qualité Tourisme™ et maintenir le classement de l’Office de Tourisme en catégorie 1 figurent parmi les actions prioritaires de l’Office de Tourisme.
Et concrètement…
Adhérer à Qualité Tourisme™
présente des avantages concrets. La marque améliore la visibilité de l’offre touristique et constitue une garantie pour les touristes. En adhérant à Qualité Tourisme™
, l’Office de tourisme s’engage à tout mettre en oeuvre pour satisfaire ses clients.
Nos engagements
• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Propreté et confort assurés
• La découverte d’une destination
• Votre avis pris en compte
Notre suivi Qualité
L’Office de tourisme prend en compte vos avis, remarques, suggestions ou réclamations et vous garantit un suivi.
Votre interlocuteur Qualité :
Christine Thivolle Auguste, Responsable Service Accueil & Information qualité@valenceromanstourisme.com
Merci pour votre confiance.
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